I clienti che acquistano tramite otticagiannetto.com, possono effettuare il cambio/reso merce entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto acquistato.

I clienti dovranno inviare una mail all’indirizzo info@otticagiannetto.com  con il relativo numero di ordine, indicando le ragioni della richiesta di sostituzione del prodotto.

CAMBIO MERCE

Qualora il cliente volesse cambiare il prodotto con un altro di costo differente, Ottica Giannetto procederà nel seguente modo:

  • Se il costo del prodotto di sostituzione è maggiore rispetto al costo del prodotto che è stato già acquistato, verrà addebitata la differenza al cliente che dovrà effettuare il pagamento prima di ricevere il nuovo prodotto.

  • Se il costo del prodotto di sostituzione è inferiore rispetto al costo del prodotto che è stato già acquistato, Ottica Giannetto provvederà ad accreditare al cliente la differenza.

Per i casi sopra descritti, la spedizione relativa al cambio è a carico del cliente, salvo che per i casi che rientrano tra quelli del reso gratuito.

RESO MERCE

Ottica Giannetto garantisce il reso gratuito nei seguenti casi:

  • La merce ricevuta dal cliente risulta difettata
  • La merce ricevuta dal cliente risulta danneggiata
  • La merce ricevuta dal cliente risulta diversa da quella che è stata ordinata

In tutti e tre i casi sopra elencati i cliente dovrà:

Fornire all’indirizzo mail info@otticagiannetto.com le foto dell’articolo difettato e/o danneggiato e/o diverso da quello richiesto.  Ottica Giannetto provvederà al rimborso o alla sostituzione dell’articolo solo in seguito alla verifica tramite foto inviate via mail, oppure dopo aver preso fisicamente visione dell’articolo. Qualora non fosse possibile, per il cliente, inviare le foto del prodotto tramite mail, i costi di spedizione del prodotto sono a carico del cliente e verranno rimborsati allo stesso una volta effettuata la verifica.

Ottica Giannetto non garantisce il reso gratuito nei seguenti casi:

  • Se il cliente ha sbagliato a scegliere il prodotto
  • Se il cliente ha cambiato idea e non vuole più il prodotto
  • Se il cliente vuole sostituire il prodotto con uno di maggiore interesse

Per tutti  e tre i casi sopra elencati, il reso merce sarà a carico del cliente, che pagherà la spedizione. Ottica Giannetto, una volta ricevuto l’articolo e, se questo è in perfette condizioni, rimborserà l’intera somma dell’occhiale (escluse le spese di spedizioni), oppure spedirà un altro articolo in sostituzione (con costi di spedizione a carico del cliente).

Si specifica, pertanto, che il cliente che intende effettuare un cambio/reso merce non potrà utilizzare il prodotto ricevuto prima di decidere di annullare l’acquisto.

RECESSO

L’utente che intende esercitare il diritto di recesso potrà inviare una mail a info@otticagiannetto.com entro e non oltre 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

La merce dovrà essere rispedita a:

                Ottica Giannetto – Corso Cavour 22, 98122, Messina

La merce che si intende restituire non dovrà essere stata utilizzata, dovrà essere restituita integra in tutte le sue parti, completa della confezione originale e della documentazione fiscale. Una volta che Ottica Giannetto avrà verificato il rispetto di quanto sopra, provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso, entro un termine massimo di 15 giorni, tramite lo stesso mezzo di pagamento scelto dall’acquirente al momento dell’acquisto.

N.B.

Prima di spedire qualsiasi prodotto a Ottica Giannetto per effettuare un cambio/reso merce, è necessario inviare tramite email, all'indirizzo info@otticagiannetto.com una descrizione del problema e/o la ragione della richiesta cambio/reso merce.