PRODOTTI

Il prodotto che riceverò è uguale a quello mostrato in foto?

Abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare nel modo più accurato possibile i colori e le immagini dei nostri prodotti che appaiono nel negozio. Tuttavia, non possiamo garantire che le immagini e i colori dei prodotti corrispondano esattamente a quelli reali, in quanto potrebbero essere modificati a seconda del tipo di display del monitor per PC e/o browser Internet utilizzato dall'utente.

Come posso contattare il servizio clienti per avere informazioni sui prodotti?

Puoi contattare il servizio clienti in due modi:
- Inviare una e-mail a: 
info@otticagiannetto.com 
modulo contatti

ACQUISTO E ORDINI

Posso cancellare, annullare o modificare un ordine?

Sì. Puoi cancellare, annullare o modificare un ordine purchè tu ne faccia richiesta entro 24 h dall'avvenuto acquisto 
contattandoci via e-mail: 
info@otticagiannetto.com  e spiegando quale sia la tua richiesta.

Cosa c’è incluso nell’acquisto del prodotto?

Acquistando i nostri prodotti, riceverai per ciascun articolo (occhiale):


- custodia
- pezzuola

In alcuni prodotti potrebbero essere inclusi altri componenti aggiuntivi (ad esempio le cerniere di ricambio). Questa è una specifica che, ove previsto, troverai nella descrizione dei prodotti.

Per effettuare un acquisto devo registrarmi?

Sì. Per poter effettuare un acquisto è necessario registrarsi al nostro sito.

Come posso esser certo di aver effettuato l’acquisto correttamente?

Una volta effettuato l'acquisto sul nostro sito, riceverai una e-mail che ti conferma l'ordine. A questa seguirano altre e-mail che ti permetteranno di rimanere aggiornato su spedizione e consegna.

Perché alcuni articoli non hanno il prezzo e non sono disponibili per l’acquisto?

Alcuni articoli che trovi nel nostro sito vengono esposti come prodotti vetrina e sono disponibili all'acquisto solo nei nostri punti vendita fisici. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci per avere maggiori informazioni su tali articoli.

 

PAGAMENTI E SPEDIZIONI

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I pagamenti accettati sono:

- Amex (American Express)
- Visa
- Master Card

Come posso esser sicuro che i miei dati bancari siano ben protetti?

Il nostro e-commerce si affida a Stripe, un'applicazione che ci permette di fornire all'utente il metodo di pagamento tramite carta di credito. 
Chiunque sia coinvolto nell'elaborazione, trasmissione o memorizzazione dei dati delle carte deve essere conforme agli Standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento (PCI DSS). Stripe è stato verificato da un Qualified Security Assessor PCI indipendente (QSA) ed è certificato come fornitore di servizi PCI Level 1 . Questo è il livello più severo di certificazione disponibile nel settore dei pagamenti.

In ogni caso, ti invitiamo a consultare le relative privacy policy che puoi consultare cliccando sui nomi in grassetto dei relativi circuiti.

Con quale corriere riceverò il mio pacco?

Ottica Giannetto effettua le sue spedizioni tramite SDA.

Come posso sapere se il mio pacco è stato spedito?

Appena spediamo il tuo pacco, riceverai una mail con il codice di tracking. Con questo codice potrai collegarti al sito del nostro corriere e tracciare il tuo pacco per conoscere i dettagli della spedizione e della consegna.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono gratuiti. Ottica Giannetto effettua spedizioni gratis in tutta Italia. Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata al cambio/reso merce, per approfondire i casi in cui la spedizione non è gratuita.

 

CAMBIO E RESI

Il reso è gratuito?

Sì. Il reso è gratis nel caso in cui la merce ricevuta dal cliente sia difettata, danneggiata, o  risulti diversa da quella che è stata ordinata. Per avere maggiori informazioni a riguardo ti invitiamo a consultare la sezione "Cambio/Reso merce".

Posso richiedere un rimborso?

Sì. Diamo la possibilità ai nostri clienti di richiedere rimborsi, cambiare la merce o richiedere il reso. 
Puoi inviare una di queste richieste alla nostra e-mail: 
info@otticagiannetto.com. Ti invitiamo inoltre a consultare la sezione relativa a cambio/reso merce per avere maggiori approfondimenti a riguardo.